TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y SERVICIO DE DOMICILIOS DE PALLEVER

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) bajo los cuales PALLEVER ofrece el acceso y uso de su plataforma web www.Pallever.com.co (en adelante, el “Sitio Web”) y su servicio de pedidos de comida a domicilio.

1. Aceptación y Modificación de los Términos

1.1. Aceptación: Al acceder y utilizar el Sitio Web, o al realizar un pedido a través de él, el usuario (en adelante, el “Usuario”) acepta de manera expresa e incondicional la totalidad de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar el Sitio Web.

1.2. Capacidad Legal: El servicio solo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar y sean mayores de edad, según lo establecido por la legislación colombiana.

1.3. Modificaciones: PALLEVER se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, informando de los cambios mediante la publicación de los términos actualizados en el Sitio Web. El uso continuado del servicio por parte del Usuario después de la publicación constituye la aceptación de dichas modificaciones.

2. Objeto del Servicio y Alcance

2.1. Naturaleza del Servicio: PALLEVER ofrece una plataforma que permite a los Usuarios:  A) comprar directamente los productos de PALLEVER, o B) intermediar para que los Usuarios soliciten productos de terceros “Restaurantes Aliados” y gestionar la entrega a domicilio de dichos productos en zonas de cobertura específicas.

2.2. Responsabilidad del Producto:

• Si usted vende sus propios productos: PALLEVER es responsable por la calidad, idoneidad e inocuidad de los alimentos, así como por el cumplimiento de las normas sanitarias vigentes en Colombia (p. ej., INVIMA, Secretaría de Salud).

• Si es intermediario (modelo marketplace): PALLEVER actúa únicamente como un intermediario tecnológico para facilitar la compra. La responsabilidad por la calidad, cantidad, idoneidad, estado, manipulación y cumplimiento de normas sanitarias de los productos ofrecidos recae exclusivamente en el Restaurante Aliado que prepara el alimento.

3. Uso de la Cuenta y Registro

3.1. Registro: Para realizar pedidos, el Usuario deberá registrarse, proporcionando datos personales exactos, actuales y verdaderos.

3.2. Responsabilidad de la Cuenta: La cuenta de Usuario es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. PALLEVER no se hace responsable por el uso no autorizado de la cuenta del Usuario.

4. Pedidos, Precios y Pago

4.1. Precios: Los precios de los productos y servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen, salvo indicación contraria, el IVA aplicable y otros impuestos. Los precios no incluyen el costo del domicilio, el cual será detallado por separado antes de la confirmación del pedido.

4.2. Confirmación de Pedido: La recepción de un pedido no constituye la aceptación del mismo. PALLEVER o el Restaurante Aliado se reservan el derecho de rechazar un pedido por indisponibilidad, errores en la información o fuera de la zona de cobertura.

4.3. Pagos: Se aceptan los métodos de pago indicados en el Sitio Web (p. ej., tarjetas de crédito/débito, efectivo, transferencia, Brev-B). El Usuario se obliga a pagar el precio total de los productos y el servicio de domicilio al momento de confirmar el pedido.

4.4. Cancelación por el Usuario: El Usuario puede cancelar un pedido únicamente si el restaurante o PALLEVER no ha iniciado su preparación o despacho. Una vez el pedido esté “En Preparación” o “En Camino”, no podrá ser cancelado y se cobrará el valor total.

5. Condiciones de Entrega (Domicilio)

5.1. Cobertura: El servicio de domicilio está sujeto a las zonas de cobertura definidas por PALLEVER. Si la dirección de entrega está fuera de la zona, no se podrá completar el pedido.

5.2. Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos (tráfico, clima, alta demanda). PALLEVER no garantiza un tiempo exacto de entrega y no será responsable por demoras que no le sean directamente imputables.

5.3. Entrega Fallida: Si la entrega no se puede realizar por causas imputables al Usuario (p. ej., dirección errónea, ausencia de quien reciba, falta de respuesta al contacto), el pedido se considerará entregado y el Usuario asumirá el costo total, sin derecho a reembolso.

6. Reclamos y Devoluciones (Estatuto del Consumidor)

6.1. Calidad del Producto: Los reclamos relacionados con la calidad, cantidad, estado o idoneidad de los alimentos deben ser reportados inmediatamente a PALLEVER. Si el reclamo es fundado, PALLEVER [o el Restaurante Aliado, si es intermediario] ofrecerá la solución pertinente (p. ej., reembolso del valor del producto o reenvío del mismo).

6.2. Derecho de Retracto: De acuerdo con la normatividad colombiana, el derecho de retracto no aplica para bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como son los alimentos).

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio Web y la marca PALLEVER (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad exclusiva de PALLEVER y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda prohibido el uso, reproducción, modificación o distribución no autorizada de dicho contenido.

8. Tratamiento de Datos Personales

8.1. Política de Privacidad: La recolección y el tratamiento de los datos personales del Usuario se rigen por la Política de Privacidad de PALLEVER, la cual se encuentra disponible en [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD] y cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

8.2. Autorización: Al aceptar estos Términos, el Usuario autoriza expresamente a PALLEVER a recolectar y tratar sus datos para la gestión de pedidos, envíos, facturación, comunicaciones de marketing (si es aceptado) y mejoramiento del servicio.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

9.1. Legislación: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

9.2. Solución de Controversias: Cualquier controversia derivada del presente contrato, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia.